FAQ - KeepMoments.de TEST32856 Skip to main content

INFORMATIONEN NACH DEM KAUF

Werde ich über den Eingang der Erinnerungsmaterialien benachrichtigt?

Ja, Sie erhalten eine E-mail-Bestätigung sofort nach dem Empfang Ihrer Materialien.

Wieviel Asche/ Haar wird benötigt?

Wir benötigen nur eine kleine Menge von ca. 5 Gramm der Asche. Von dem Haar benötigen wir eine Strähne, die ca. 4 cm lang und 1 cm breit ist. Ebenso von anderen Erinnerungsmaterialien wird nur eine kleine Menge benötigt.
Anmerkung für Bestellungen aus Deutschland: Dies ist eine geringe Menge Asche und daher ist es auch für Kundinnen und Kunden aus Deutschland möglich, da diese Menge vom Bestatter ausgehändigt werden darf.

Was passiert mit übriggeblieben Erinnerungsmaterialien?

Sie können zwischen zwei Optionen wählen.

Option 1: Wenn Sie die restlichen Erinnerungsmaterialien zurückgesendet haben möchten, dann teilen Sie uns das bitte im Kassenbereich im Feld Bestellnotiz mit und wir senden Ihnen die Materialien gemeinsam mit Ihrem fertigen Schmuckstück zurück.

Option 2:  Sie nutzen unseren kostenlosen Service und lassen Ihre Erinnerungsmaterialien von uns archivieren. So können Sie beim Wunsch weiterer Schmuckstücke oder beim Verlust eines Schmuckstücks auf die archivierten Materialien zurückgreifen.

Was kostet mich der Versand nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz? Liefern Sie auch in andere Länder?

Der Versand des Schmuckes erfolgt in die ganze EU durch DHL Express und die Kosten trägt Moments LTD also ist der Versand kostenlos.

Der Versand in Länder, die nicht in der EU sind, durch DHL Express, beträgt 25 € und beinhaltet auch die Kosten für den Zoll.

Nehmen Sie kundenspezifische Aufträge an?

Wir personalisieren Ihren Schmuck durch die Wahl der Perlenvarianten, Edelmetalle, Kettenlänge und die individuelle Gravur auf dem Moments-Plättchen.
Darüber hinaus kann man die Anzahl und Größe der Perlen in jedem Produkt modifizieren, oder eine Haarsträhne künstlerisch einarbeiten lassen.
Viele Ideen für Moments entstehen durch Kundenwünsche und wir freuen uns, von Ihren Ideen und Vorschlägen zu hören.

Was ist der Unterschied zwischen Asche im Naturzustand und Asche auf schwarzem Hintergrund

Bei Asche im Naturzustand handelt es sich um die reine Asche, welche wir von Ihnen zugesendet bekommen. Diese hat unterschiedliche Farbnuancen (hellgrau bis sehr dunklem Grau) und die Körnung unterscheidet sich bei jedem Krematorium.

Bei Asche auf schwarzem Hintergrund wird die zugesendete Asche auf einem schwarzen Hintergrund aufgearbeitet und ist viel dunkler als die Naturasche.

FRAGEN VOR DEM KAUF

Wie versende ich meine Erinnerungsmaterialien?

Bitte senden Sie uns je nach Schmuckstück nur eine kleine Menge von ca. 5 Gramm der Asche zu. Von dem Haar benötigen wir eine Strähne, die ca. 2 cm lang und 0,5 cm breit ist. Diese wickeln Sie in Alufolie ein und beschriften Sie auch mit Ihrem Namen. Wenn Sie uns andere Erinnerungsmaterialien wie Stofffragmente zusenden möchten, dann verpacken Sie diese bitte auch in Alufolie oder in einem kleinen ZIP-Beutel. Bitte beschriften Sie alle Materialien mit Ihrem Vor- und Nachnamen.
Im Anschluss daran verpacken Sie Ihre Erinnerungsmaterialien in einen Luftpolsterumschlag oder Karton, abhängig von der Versandmethode, und senden ihn an folgende Adresse:

Keep Moments
Orville-Wright-Straße 2H
14469 Potsdam

Bitte geben Sie unter Ihrem Namen Ihre Bestellnummer ein.

Anmerkung für Bestellungen aus Deutschland: Dies ist eine geringe Menge Asche und daher ist es auch für Kundinnen und Kunden aus Deutschland möglich, da diese Menge vom Bestatter ausgehändigt werden darf.

Wie lange dauert die Fertigstellung eines Schmuckstücks?

Mit Erhalt der Materialien in unserer Manufaktur benötigen wir 10 Wochen für die Anfertigung Ihres Schmuckstückes.

Kann ich den für mich angefertigten Schmuck zurückgeben?

Nein. Da es sich bei Moments um individuell angefertigte Produkte, aus dem von Ihnen eigens geschicktem Materialien handelt, fällt das Widerrufsrecht weg.

Wird der Schmuck so, wie auf den Beispielbildern aussehen?

Jedes Schmuckstück entsteht in Handarbeit durch unsere ausgebildeten Mitarbeiter. Ihr Erinnerungsstein erhält weitgehend die Farbe der Asche bzw. des Haars. Dieser kann aber von den Produktbildern abweichen, da jede Asche / Haar aus anderen Farbintensitäten besteht. Genau das macht Ihr Schmuckstück individuell und persönlich.

Wie lange kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung nur solange stornieren, wie uns Ihre Erinnerungsmaterialien auf dem Postweg noch nicht erreicht haben. Danach ist es leider zu spät, da wir sofort mit Kosten verbundenen Konservierungsvorgängen anfangen. Ihre Stornierung senden Sie uns bitte an folgende E-Mail-Adresse: info@keepmoments.de

USER ANGEBOT

Gibt es eine Möglichkeit etwas zu gravieren?

Ja, zu jedem Schmuckstück außer den Ringen gibt es eine Möglichkeit, ein Plättchen gravieren zu lassen. Es können Namen, Zahlen, Fingerabdrücke oder Fotos/ Zeichnungen graviert werden. Bis zu 8 Buchstaben haben Platz auf einem Plättchen.

Ist die Plattierung langlebig?

Die goldene Plattierung ist zwar nicht so langlebig wie reines Gold, aber die Beschichtung ist bei Moments  besonders dick und zusätzlich chemisch gegen Abreibung geschützt. Trotzdem, für tägliches Tragen wird die echtgoldene und silberne Version des Schmucks empfohlen.

Welche Edelmetalle stehen bei Moments zur Auswahl?

Die erhältlichen Ketten, Anhänger, Ohrringe, Ringe und Armbänder werden in nickelfreiem 925 Sterling Silber angefertigt und zusätzlich mit einer nickelfreien Schicht von Silber oder Gold überzogen. Diese sind in drei Farben erhältlich:

  • 925 Sterling Silber, die zusätzlich mit einer Silberschicht für einen höheren Glanz und eine höhere Beständigkeit plattiert ist
  • 925 Sterling Silber + 24 Karat Gold-Plattierung
  • 925 Sterling Silber + 24 Karat Roségold-Plattierung

Außerdem bieten wir auch echtgoldene Schmuckstücke in drei Edelmetallfarben an:

  • Gelbgold
  • Roségold
  • Weißgold

Welche Kettenlängen stehen zur Auswahl?

Wir bieten Ihnen drei Kettenlängen an:

  • kurz – 41 cm
  • mittel – 45 cm
  • lang – 51 cm

Im Echtgoldsortiment sind nur die Längen 41 cm und 45 cm erhältlich

PFLEGE UND REINIGUNG DES SCHMUCKS

Braucht mein Schmuck eine besondere Pflege?

Unser besonderer Erinnerungsschmuck wird mit Liebe und Sorgfalt, handgefertigt. Um eine uneingeschränkte Freude an Ihren Schmuckstücken zu erhalten bedarf es großer Sorgfalt. Beachten Sie bitte für eine lange Lebensdauer folgende Punkte:
• Für den Verbleib des Glanzes vermeiden Sie bitte direkten Kontakt mit Wasser, Haarspray, Parfüm, Cremes, Ölen, Reinigungsmitteln und anderen chemischen Substanzen.
• Bitte schützen Sie Ihren Schmuck vor übermäßigem Schwitzen z.B. beim Sport, Schlafen, in der Sauna oder an hitzestarken Sommertagen. Vermeiden Sie außerdem lange direkte Sonneneinstrahlung, damit es zu keiner Farbveränderung des Schmucks kommt.
• Zur Reinigung genügt ein einfaches weiches Tuch. Damit Ihrem einzigartigen Schmuckstück ein langes Leben blüht, bedarf es einer sorgfältigen Handhabung.

Habe ich Garantie auf mein Schmuckstück?

Sie erhalten für Ihr kostbares Andenken, ab dem Kaufdatum eine 6-monatige Garantie. Die Garantie umfasst jegliche Verfärbung des Erinnerungssteins/Perle und Defekte der Schmuckfassungen.
Schnüre und Lederriemen haben eine 30-Tage-Garantie.
Moments stellt Ihren Anspruch auf Schadensersatz während Ihrer Garantiezeit und in einem Garantiefall fest und repariert oder ersetzt Ihren Schmuck.
Kein Garantiefall sind Schäden, die durch einen unsachgemäßen Gebrauch des Schmucks oder durch das natürliche Abnutzen entstehen können.

Fragen? Ruf uns an! Ramona +49 172 379 2971

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